E-ticaret kargo sürecinde ürünlerin karışması, iyi paketlenmemesi, bozuk ya da hasarlı ürünün gönderilmesi, ürünün doğru adrese ulaşmaması gibi sorunlar ile karşılaşılabilmektedir.
İster yurtiçi ister de yurtdışı satışlarınızda olsun müşteriler için en hassas nokta vaat edilen süre içerisinde yine vaat edilen ve alışı yapılan ürüne eksiksiz olarak sahip olmaktır. Tüm bunları sağlayabilmek için ise iyi bir e-ticaret sitesi sitesine, titiz çalışan bir ekibe ve kaliteli lojistik firmaları ile çalışmaya ihtiyacınız bulunmaktadır. Teslimat sürecinde yaşanan her türlü aksaklık müşterilerin memnuniyetsizlikleri ile sonuçlanabilir.
E-ticaret kargo aşamaları nelerdir?
- Ürün görsellerinin orijinali ile aynı olması,
- Ürünün hasarlı, defolu, kırık gibi özürünün bulunup bulunmadığının kontrol edilmesi,
- Ürünlerin hangi kullanıcı tarafından sipariş verildiği,
- Adres bilgilerinin yeterli olup olmadığının kontrol edilmesi, yeterli olmadığı durumda kullanıcıya, müşteriye bilgi verilmesi,
- Kontrollerin tamamlanıp varsa eksiklerin giderilmesinin ardından ürünün paketlenmesi,
- Ürünün zarar görmesini engelleyecek şekilde korumalı olarak paketlenme işleminin yapılması,
- Varsa ürüne özel kutu kullanılması veya ürün boyut ve ağırlığına uygun ambalaj seçilmesi,
- Yurtiçi ya da yurtdışı var ise anlaşmalı kargo firması ile ürünün kargolanması,
- Ürünün kargolanması esnasında müşterinin irtibat bilgilerinin kargo firmasına eksiksiz teslim edilmesi.
hususlarına dikkat edilmesi gerekmektedir. Bu hususlar başlı başına birer iş olarak görülmeli ve çalışma ekibine gerekli disiplin aktarılmalıdır.